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Foco: elegir el mejor proyecto, entre los mejores.

Foco, no es elegir el mejor de entre los buenos. Es elegir el mejor proyecto entre los mejores; es elegir uno, sabiendo que todos podrían ser exitosos; foco, es poder decirle no a muchos proyectos exitosos, para dedicarle el 100% de nuestras a energías a uno; porque en el largo plazo y sin importar cuantos recursos tengamos, no se puede ser el mejor en todo. Tienes que ser el mejor del mundo en lo que haces, y eso se logra mediante el foco.

Tu aplicación va a vivir más si utilizás Cohortes ( en vez de Vanity Metrics )

Muchos clientes nuevos, pocos clientes repetidos

¿Co ho que? ¿Vanity?

  • Cohortes: «analicemos el comportamiento de los usuarios registrados en mayo durante los próximos 6 meses».
  • Vanity metrics: «¿cuántos millones de visitas mensuales tiene tu sitio?

Y…

Un sitio puede subir mes a mes en su cantidad de visitas mensuales y aún así, ser un muerto que camina. 

¿Cómo nos damos cuenta? Tenemos que hacer un análisis por cohortes.

Veamos el siguiente ejemplo: Tenemos una aplicación online y…

  • En enero se registraron 10 mil usuarios, de esos 10 mil en febrero solo quedaban 5000 y en marzo 0.
  • En febrero se registraron 10 mil usuarios nuevos, de esos 10 mil usuarios nuevos, en marzo quedaban 5000 y en abril 0.
  • En marzo se registraron 10 mil usuarios nuevos y así sucesivamente.
  • ¿Cuántos usuarios totales activos tengo en enero? 10 mil.
  • ¿Cuántos usuarios totales activos tengo en febrero? 15 mil (5000 de los registrados en enero mas 10 mil nuevos de febrero).
  •  ¿Cuántos usuarios totales activos  tengo en marzo? 15 mil (0 de los registrados en enero, 5000 de los de febrero y 10 mil nuevos de marzo).

(Si recordamos de otro post, la cantidad máxima de usuarios activos que un sitio puede tener es igual a la cantidad de usuarios nuevos mensuales por su tiempo promedio de vida, y en este caso el tiempo promedio de vida es 1,5 meses). Por lo tanto, la cantidad de usuarios máximo es 10.000 x 1.5 = 15.000

Los 15 mil usuarios activos mensuales se mantienen mientras haya usuarios nuevos.

¿Pero, que pasaría si durante 2 meses no hubiera más usuarios nuevos?

Supongamos que en abril no se registraran usuarios nuevos, quedarían 5000 de los 10 mil que se registraron en marzo. Y si en mayo no se registraran usuarios nuevos, no quedarían usuarios activos.

La empresa en realidad estaba «muerta» desde su nacimiento puesto que el tiempo promedio de vida de los clientes era de sólo 1,5 meses. Y los 15 mil usuarios activos mensuales que mantenía, era por los usuarios nuevos. Pero con el poco tiempo de vida de  los usuarios, 2 meses sin usuarios nuevos llevaron a la empresa al quiebre.

¿Cuánto tiempo de vida tiene mi empresa?

¿Cuanto tiempo de vida tiene la empresa? Dividimos la cantidad de usuarios de la población (por ejemplo 100 mil) sobre la cantidad de usuarios nuevos mensuales (por ejemplo 10 mil) y a ese tiempo le sumamos el average customer lifetime y listo, tenemos la fecha del velorio.

Cuando la población es muy grande y la cantidad de usuarios nuevos es muy baja, la empresa puede vivir muuucho tiempo de los nuevos usuarios. Por ejemplo, en una población de 1 millón de habitantes, con 100.000 usuarios nuevos mensuales, y un tiempo de vida promedio de 1 mes (o sea nada), la empresa puede vivir 10 años.

El problema esta en que cuando el crecimiento es muuuy rápido, podemos alcanzar toda la población muy rápido, sin darnos cuenta que la aplicación es muy mala y morir súbitamente.

Los conceptos importantes : Cohortes y Vanity Metrics

Vanity Metrics son esas medidas que no dicen mucho acerca del sitio: uno puede tener millones de visitas y aún así estar muriendo.Ejemplos de vanity metrics son los gráficos de alexa, las ventas sin analizar rentabilidad, la cantidad de usuarios registrados, etc.

En cambio, cuando analizamos el comportamiento de un grupo de usuarios que se registró en un mismo período de tiempo, dígase un mes, y vemos su evolución independiente del resto a lo largo de los meses siguientes, logramos una visión más acabada de nuestra aplicación y del fracaso o éxito futuro. Ese es el análisis por cohortes. Ejemplo de medidas más concretas son: el average customer lifetime,

Para ver más acerca de los cohortes, paso un fragmento de wikipedia:

«En demografía y epidemiología, una cohorte es un conjunto de individuos de una población que comparten la experiencia, dentro de un determinado periodo temporal, de un mismo suceso. Normalmente se identifica con el grupo de nacidos en un determinado período, pero puede referirse a otro evento. Por ejemplo: la cohorte de personas que nacieron entre 1936 y 1939, o también la cohorte de mujeres que tuvieron su primer hijo durante el baby boom.»

Pasos a seguir: Realizar un análisis por Cohortes para evitar una catástrofe.

Estés creciendo o tengas pocos usuarios, tenés que realizar un análisis por cohortes. Si tenes muchos usuarios nuevos mensuales, lo más probable es que estés tan entusiasmado y creas que todo va muy bien y por lo tanto no lo hagas. Pero hacelo. Toma una muestra de los usuarios que se registraron hace 6 meses, y fijate cuantos quedaron 5 meses a tras, cuantos 4 meses atras y así sucesivamente hasta ver cuantos quedaron hoy.

Luego, si ves que estás perdiendo muchos usuarios, trabaja para mantener esos usuarios en el tiempo en vez de concentrarte en «millones de visitas mensuales». Y si tu tasa de retención es alta y alcanza tus expectativas, entonces podes seguir trabajando en traer nuevos clientes.

Los procesos de la vida, aunque parecen lineales y reversibles, son en su mayoría alineales e irreversibles. Mientras más usuarios nuevos pasen por tu empresa con malos niveles de servicio, más usuarios de la población vas «quemando». Revertir este proceso cuesta mucho. Hacé un análisis por cohortes para ver donde estás parado y adonde vas a llegar!

Apéndice: La regla 30/10/10

Hiciste el análisis por cohorte y descubriste que sólo el 35% de tus usuarios registrados, son activos. ¿Es bueno o es malo eso?

Fred Wilson, VC y principal de Union Square Ventures comentó en su blog la siguiente regla en base a su experiencia como VC en diferentes aplicaciones:

  • El 30% de los usuarios registrados (o de los que bajaron tu aplicación) serán usuarios activos mensuales.
  • El 10% de los usuarios totales registrados (o de los que bajaron tu aplicación) serán usuarios diarios.
  • El 10% de los usuarios diarios estará conectado simultáneamente en cualquier momento del día.

Artículos recomendados:

http://techcrunch.com/2011/07/30/vanity-metrics/

http://www.avc.com/a_vc/2011/07/301010.html

Libros recomendados:

The Lean Startup (Eric Ries)

¿Cuántos usuarios vas a tener a fin de año?

Estás ganando 100 usuarios nuevos por mes. ¿Cuántos usuarios vas a tener en 1 año? ¡Podrías tentarte a responder: 1200! Pero antes de eso, pensá cual es el Average Customer Lifetime o el «Tiempo de Vida Promedio» de tus clientes.

Average Customer Lifetime  es el período de tiempo durante el cual un cliente es nuestro cliente. Si tus usuarios nuevos se van a los 3 meses, tu Average Customer Lifetime es de 3 meses. Y aquí las consecuencias.A fin de año, y a pesar de que tenés 100 usuarios nuevos por mes no vas a tener 1200 usuarios totales. Vas a tener sólo 300. Y en 2 años vas a seguir teniendo 300. Y en 100 años también.  Lee un poco más para entender esta ecuación.

Clientes totales = Nuevos clientes mensuales x Average Customer Lifetime

Ejemplo

Supongamos que tenemos una heladería.

Juan es un cliente nuevo, consume 1 kilo de helado por mes. Al 5to mes, se enoja con un empleado y deja de consumir helados en esta sucursal. Juan fue un cliente por 5 meses y consumió 1 kilo de helado por mes mientras duró.

Pedro es otro cliente nuevo, consume también 1 kilo de helado por mes. Al 6to mes, se muda a otro barrio y deja de consumir helados en esta sucursal. Pedro fue un cliente por 6 meses y consumió 1 kilo de helado por mes mientras duró.

Carlos es otro cliente nuevo, consume también 1 kilo de helado por mes. Al 7mo mes y debido a la larga cola que había en la puerta de la heladería, se pasa a la heladería de enfrente y queda encantado con sus helados. Carlos fue un cliente por 7 meses y consumío 1 kilo de helado por mes mientras duró.

Juan, Pedro y Carlos consumieron 1 kilo de helado por mes mientras duraron. Y el tiempo de vida promedio de estos clientes (Average Customer Lifetime) es de 6 meses.

¿Por qué es tan importante el tiempo de vida promedio de un cliente? Podemos demostrar matemáticamente que los ingresos mensuales de un negocio están condicionados por el tiempo de vida promedio de un cliente. No importa cuanto tiempo pase desde que abrimos el negocio ni cuantos nuevos clientes mensuales consigamos. Nuestros ingresos mensuales están condicionados por el tiempo de vida promedio de nuestros clientes.

Matemáticamente puede demostrarse que luego de un tiempo, el negocio alcanzará un punto de estancamiento y los ingresos mensuales serán definidos por la siguiente ecuación.

Ingresos mensuales  = Cantidad de clientes nuevos por mes x  Tiempo de vida promedio de nuestros clientes x Consumo Promedio Mensual de nuestros clientes

No importa cuantos años pasen y cuantos clientes nuevos logremos mes a mes, los ingresos mensuales que tengamos dependen de la cantidad de clientes nuevos y el tiempo de vida promedio de esos clientes. No importa cuanto tiempo pase, nuestro negocio no seguirá creciendo más allá del «tiempo de vida promedio» de los clientes multiplicado por la cantidad de clientes que conseguimos en un mes.

Cantidad total de clientes activos* = Cantidad de clientes nuevos por mes x Tiempo de vida promedio de nuestros clientes. 

Esta ecuación no depende del tiempo (a partir de cierto punto). La cantidad de clientes activos depende de la cantidad de clientes nuevos por mes y el tiempo de vida promedio de nuestros clientes.

¿Cuanto tiempo tiene que pasar para alcanzar este punto de equilibrio? Al menos un Average Customer Lifetime. El negocio va creciendo período a período hasta que, al haber pasado un ciclo completo, se alcanza el punto de equilibro.

Otro ejemplo

Caso a) Por o tanto, si tenemos un negocio que capta 100 clientes nuevos mensuales y nos tentamos a pensar en que de acá a 1 año vamos a tener 1200 clientes, analicemos antes cual es el tiempo de vida promedio de esos clientes, puesto que si por ejemplo, fuera de 3 meses, en 1 año, 2 años, 3 años o 100 años no vamos a pasar de este número 3 x 100=300 clientes activos.   Cerremos el caso a) diciendo que en 3 años sólo tendremos 300 clientes activos.

Caso b) Por otra parte, si el tiempo de vida promedio de nuestros clientes fuera de 36 meses, el  límite estara puesto por 100 x 36  =3600 clientes activos. O sea que con los mismos esfuerzos de marketing del caso a) que nos brindan la misma cantidad mensual de clientes nuevos, en 3 años tenemos 3600 clientes activos.   A partir de los 3 años, seguiremos teniendo siempre 3600 clientes, habremos alcanzado el punto de equilibrio. El punto de equilibro lo alcanzamos luego de un ciclo completo (36) meses y a partir de ahi permanece constante.

Lo que tiene que quedar claro, es que la cantidad total de usuarios activos mensuales,  luego de pasado el Average Customer Lifetime,  es constante y depende del tiempo de vida promedio de los clientes.

Este punto de equilibrio se alcanza cuando la cantidad de clientes perdidos por mes equipara a la cantidad de clientes nuevos por mes.

Si tu negocio se estancó, es posible que estés perdiendo la misma cantidad de clientes nuevos que estás ganando, y eso es porque ya paso el tiempo suficiente para alcanzar este punto, que es igual al tiempo de vida promedio de los clientes.

Sintetizando, la próxima vez que tu aplicación esté ganando 100 usuarios nuevos mensuales, no pienses que en 1 año vas a tener 1200 clientes. Pensá en el tiempo promedio de vida de tus clientes. Multiplicalo por la cantidad de usuarios mensuales nuevos y ahí tenes tu techo.

Anotaciones acerca del libro «Getting real»…La manera más inteligente, rápida y fácil para crear aplicaciones web exitosas.

Estas son las anotaciones acerca del libro «Getting real: The smarter, faster, easier way to build a successful web application» (Escrito por los creadores de RubyOnRails y Basecamp (un framework, o básicamente un lenguaje de programación para hacer aplicaciones rápidas y fáciles). Estos tipos son exitosos así que pueden hablar con autoridad en el tema…

Esto es simplemente lo que yo subrayé. Les recomiendo el libro es muy bueno!

(Y si… hay acentos que faltan y errores gramaticales y ortográficos… pero voy a seguir lo que dice el libro.. hacer esto real y no perder el tiempo… que les sirva a ustedes, el libro lo pueden comprar en amazon.com…)

Introducción… Hacer menos, significa simplificar todo y concentrase en lo real, lo que los usuarios van a usar y  pagar..Crear soluciones para los problema de uno mismo es un buen camino para llegar a realizar una aplicación exitosa…No pidas fondos externos para desarrollar tu app.. Si las cosas no entran en el presupuesto de tiempo o dinero, hacelas más simples.,..Buscá un enemigo, no busques alguien a quien seguir o copiar, busca un enemigo..Menos masa: pensar más rápido, menos código, menos documentación.. Diferenciate de los grandes siendo personal y amistoso..permanece cerca del cliente…Ten en claro esto… ¿Para qué existe tu aplicación? No te enfoques en los detalles al principio...No es un problema hasta que no es un problema. No te sobreprepares….espera el problema y enfrentalo con honestidad frente a tus clientes… Si pasa algo, se honesto con tus clientes, explícales que estás experimentando algunas dificultades.

Sobre los clientes… encontrá el mercado parara tus aplicaciones, y enfócate exclusivamente en él. Si tratas de servir a todos, no vas a servir a nadie. Si encuentras los clientes apropiados que son apasionados acerca de tu producto, van a evangelizar al resto…. Que personalidad tiene tu software? No trates de ser todo para todos. Habla para tus clientes, habla para tus partners, no hables para todos…Empezá con una pequeña aplicación, ganá tracción….

Los mejores diseñadores y programadores no son los que pueden determinar LO QUE NO IMPORTA. Ahí está la ganancia importante. Determinar lo que no es importante. Y NO INVERTIR UN SEGUNDO EN ELLO. Start with NO. Si los clientes te piden algo. respondeles inicialmente con un NO. Cuando la característica solicitada se repite durante un tiempo, empezá pensar en ella. 

Para cada característica nueva que te pidan segui el siguiente listado

  • 1. Decí no.
  • 2. Forzar a la característica a probar su valor.
  • 3. Si no tiene valor. Chau. Sino continua.
  • 5. Dibuja las pantallas.
  • 6. Diseña las pantallas.
  • 7. Codificala.
  • 7-15- Testear, corregir, testear corregir, testear corregir,
  • 16. Ver si el texto de ayuda necesita ser corregido.
  • 17. Actualizar el «tour del producto»
  • 18. Actualizar lo textos de marketing
  • 19. Actualizar los términos de uso.
  • 20. Verificar si se rompieron algunas promesas.
  • 21. Verificar si la estructura de precios se afectó.
  • 22. Lanza el producto!

Esto es radical: no anotes lo que te pidan tus clientes, cuando algo es importante, se va a repetir y repetir y ellos mismos van a ser los que te lo recuerden hasta que no puedas olvidartelo.

Y una cosa más…. no solo porque gran cantidad de gente pida algo, significa que tenés que incluirlo. Algunas veces es mejor decir no y mantener tu visión del producto. En vez de preguntar que cosa quieren agregar preguntá .. .QUE COSA SACARÍAS!

Sobre el software…. hacelo rapido, no esperes que salga bien de primera, esto es cuestión de iteraciones, elimina la mayor cantidad de alternativas para los usuarios, ELEGÍ VOS, ese es el trabajo difícil, no planifiques tareas que no puedan realizarse en mas de 6-10 horas, es la mejor manera de poder terminar cosas rapido, estar atento y permanecer enfocado,

El equipo…., es mejor tener personas con múltiples talentos, hay que tener tiempo ininterrumpido para trabajar… tiempos largos solos, no tengas reuniones, dedicar un día de la semana o cada dos semanas para lanzar algo que pueda ser hecho en 4 horas (hacer pequeñas victorias) (lanzar algo HOY).

El staff… no se necesitan tantas personas como crees, antes de contratar alguien testealo con un proyecto; a la hora de contratar programadores, busca los amantes del open source, apasionados por lo que hacen; si no tiene buena maneras o habilidades sociales, no sirve para un emprendimiento, contrata gente que pueda utilizar diversos sombreros (con diferentes puntos de vista), contrata gente que pueda hablar con los clientes, contrata gente que en la que puedes confiar cuando están solos y a la cual le resulta excitante construir lo que tú estás construyendo, contrata buenos escritores, buenos comunicadores, todos deberian saber escribir, ya sea si es un diseñador, programador, marketinero o lo que sea,

El diseño de la interfaz… es lo primero, antes de empezar a programar… y diseña para tres estados: regular, en blanco (sin datos) y con error,…. fijense que en el estado «en blanco» se puede utilizar para insertar tutoriales, ejemplos, explicar, etc. …. saber escribir bien, es saber diseñar una buena interfaz… hay que hablar el mismo lenguaje que la audiencia…tener una interfaz es mejor que tener varias, mientras menos pantallas mejor y todo lo que pueda ser configurado en la misma pantalla, mejor. tratar de evitar la «pantalla de configuración»…

Menos software…»there is no code that is more flexible than NO code»… …. anima a los programadores a hacer contraofertas: loque queres escuchar es… lo que vos me pedis me va a llevar 12 horas, pero hay una forma en la cual puedo hacerlo en 1 hora si no hago esto y hago esto otro….de vez en cuando… dedicate a limpiar el código o vas a pagar intereses…

Acerca de las especificaciones del software.. no sirven para nada:.. escribí una historia de una pagina acerca de lo que la app necesita hacer… si te lleva mas de una pagina., es demasiado compleja… este proceso no deberia llevarte más de un dia…

Creá, no escribas. Todo lo que hagas tiene que convertirse en algo real, si un documento se detiene antes de volverse real, está muerto. Buscá realizar prototipos antes que largos documentos.

Sobre los precios… da muestras gratis,permite a los clientes entrar rapido y salir rapido,

sobre la promoción,, .. un buen lanzamiento.. meses antes empezá a correr la voz, poner un logo, escribí un post, etc, luego enviá unos previews.. en el proceso recolectá muchos emails…. en el momento de lanzamiento… comunica a todos por email! mostra impulso! hay que crear un sitio promocional del proudcto con las siguientes características: overviews (explica la aplicacion y sus beneficios), un tour, pantallas y videos, manifiesto, casos de estudio, testimonios, foros, precios, y blogs…seguí blogueando siempre…..siempre hace prelanzamientos y junta emails…..promové educando, convertite en un experto para la comunidad, la gente que educas será tus evangelistas….fijate quien está hablando acerca tuyo… quien te manda gente...PROMOVER UPGRADES DESDE TU APLICACION… no solo desde la pagina promocional… cuando un usuario quiera hacer clic en cierta característica.. que se le diga que tiene q pasar a la version paga..usa nombres fáciles de recordar

Soporte al cliente.. no subcontrates personas, hablá vos con los clientes, respondé rapido..sabe decirles que no a los clientes. tene un foro para que se comuniquen entre si..si algo salio mal, hacelo publico, hacer aplicaciones de «zero training»

Luego del lanzamiento…mantene la aplicación fresca haciendo updates..segui blogeando faqs, how tow, tips tricks, new features, buzz/press..better, no beta. no esperes que tu producto sea perfecto pero segui mejorandolo, toma responsabilidad por los errores, sino solo son excusas…si hay un bug, no es el fin del todo… no hay q eliminar cada bug instantáneamente, muchos bugs molestan pero no dsestruye, no crees una cultura de miedo a los bugs..resiste el pánico a cambiar todo cuando hay feedback negativo, … espera un poco… las reacciones negativas se escuchan mas que las positivas..suscribite a las noticias de la competencia..no inflés tu producto de características que lo hagan explotar y lo vuelvan pesado..

Finalmente…la ejecución…el secreto del éxito es la ejecución; se necesita gente apasionada para ello..

Pueden comprar o leer el libro aquí

http://gettingreal.37signals.com/

Como ser un buen «empleado» (desde la perspectiva de un «jefe») -en un emprendimiento-

Están de moda las palabras «motivación», «comprensión», «buen clima laboral»; es más, hay rankings de «las mejores empresas para trabajar» y las empresas se pelean por los mejores empleados (así también como despiden sin titubear a los peores empleados).
Especialistas en recursos humanos dan consejos basándose en complejas teorías del comportamiento humano y los empleados, sobre todos los más jóvenes, se jactan de lo bien que la pasan en sus empresas y cómo tal o cuál empresa no tenía una apropiada política de recursos humanos.
Mucho se habla de como tratar a los empleados, pero poco se habla de como tratar a tu jefe o al dueño de la empresa en el caso de un emprendimiento. Poco se habla de lo que espera un jefe de sus empleados en los libros de negocio -en un emprendimiento-. La discusión muchas veces gira en torno a normativas legales, procedimientos y teorías cuando en realidad, en un emprendimiento, tiene mucho más que ver con los valores de uno como persona y la capacidad de dialogar, desde la honestidad y humildad, con el resto del equipo y actuar en consecuencia, por sobre todas las cosas.
Yo voy a hablar desde mi experiencia, y la de algunos conocidos, en empresas chicas (menos de 10 personas). Lo dicho aquí es válido para emprendimientos, o pequeñas empresas en crecimiento. Tal vez pueda ser aplicados en nuevos negocios dentro de una empresa más grande…
La principal diferencia entre el dueño de la empresa y el empleado es que el dueño tiene que lidiar con la incertidumbre (recordemos que estoy hablando bajo la perspectiva de un emprendimiento), día y noche, al despertarse, mientras trabaja y antes de acostarse y frecuentemente, mientras sueña. No tiene un sueldo, y si bien puede tener buenos meses o años, también puede tener malos meses o años. No sólo tiene que ser capaz de tolerar y seguir adelante frente a sus errores, sino también frente a los errores de los demás, porque al fin y al cabo, el es el último responsable de su empresa y de todos los empleados.
Y eso está bien, es el camino que eligió.
Más allá de cualquier teoría, llevar adelante una empresa, es un aprendizaje de la vida y de las personas.
Y cómo jefe, cuando uno pasa 24 hs trabajando y pensando en lo que uno hace, espera entre otras cosas, reconocimiento por el esfuerzo que está realizando. El reconocimiento no se transmite telepáticamente, se transmite mediante palabras y se demuestra con acciones y actitudes. Gracias, por favor, disculpas, perdón y felicitaciones pueden marcar la diferencia entre la empresa que crece y que no. ¿Por qué? Porque esas palabras pueden potenciar la motivación nata de un emprendedor a niveles muy superiores. El reconocimiento de sus empleados, es fundamental para sus jefes, y esto es algo de lo que no se habla mucho, pero para mi, es un factor clave en el éxito de la empresa.

No quiero ser extenso, lo que quiero es despertar algunas neuronas, y recordar que las relaciones, deberían ser recíprocas y no hace falta un manual de recursos humanos para saber como manejarse: las condiciones necesarias son el diálogo, los objetivos claros, el respeto, la honestidad y humildad y el trabajo duro, de dueños y empleados.
Por lo tanto, un par de consejos para que mejorar la relación con tu jefe, y en última instancia, tu carrera profesional y el crecimiento de la empresa:
  • Al menos una vez por mes, pedir feedback, ¿estás satisfecho con mis resultados? ¿que es lo que más te gusta de mi trabajo? ¿que es lo que menos te gusta de mi trabajo? El hecho de pedir feedback (y no esperar que te lo pregunten) es en si mismo, una actitud que muestra las ganas que uno tiene de mejorar. Por eso, hay que pedir el feedback, es mucho mejor a esperar a que te lo den.
  • Si tu jefe hace las cosas bien, felicitarlo, al menos 1 vez al mes. (¿algún logro habrá realizado no?). Esto no es de chupamedias. ¿Te gusta que reconozcan el esfuerzo que vos le ponés a tu trabajo? A tu jefe también.
  • Tener una actitud de servicio (¿puedo ayudar en algo?) (más allá de mis funciones específicas). Es fundamental, comprender que tus responsabilidades, en un emprendimiento, sobrepasan los límites de tus tareas específicas.
  • Utilizar estas palabras todos los días: buenos días, gracias, por favor, perdón, disculpas y felicitaciones  (¿las estás usando todos los días?)
  • Responder rápido. Ser ágil. Estoy hablando de ser ágil en serio. Respuesta rápidas. 
  • Ser un «problem-solver» y no un «problem-presenter». Un problem presenter es alguien que todos los días te recuerda que tenés problemas, un problem solver es alguien que te recuerda que está trabajando para resolver esos problemas. Hay que ser un problem solver, no un problem presenter. Resolver problemas día a día, es la tarea de cualquier integrante de un emprendimiento. Repítanselo mil veces. Todos los días hay una lista nueva de problemas y una lista de problemas tachados. 
  • Pedir el cambio, abrazar el cambio, amar el cambio.  Lo único constante en un emprendimiento es el cambio y la reacción al cambio. He escuchado decir a algunos empleados «todo el tiempo las cosas cambian» (quejándose). Bueno, así son las cosas en un emprendimiento.
  • Tener iniciativa. Manejarme «según los procedimientos establecidos», esperar la decisión del jefe para seguir adelante, es totalmente la antítesis de un empleado en un emprendimiento. Los empleados tienen que tomar iniciativas para que el emprendimiento adquiera velocidad. Y no solo ideas, sino crear y materializar esas ideas. No hay manera de evitar los errores, son parte del proceso de aprendizaje y descubrimiento.
  • Ser responsables y tomar decisiones con criterio aún cuando el jefe no esté presente. Como dice Peter Drucker, el dueño de la empresa, es el vínculo entre el interior, en donde sólo hay costos, y el exterior, donde están los resultados.  Si tu jefe tiene que quedarse el 100% del tiempo dentro de la empresa, controlando que las cosas se hagan… las cosas no van a ir muy bien. El dueño, el emprendedor, el jefe, como quieran decirle, tiene que estar (también) afuera de la empresa, en contacto con el mundo,los clientes y las oportunidades que harán crecer a la empresa.  Y para eso necesita buenos empleados, capaces de tomar decisiones por su cuenta con agilidad, con iniciativa y responsabilidad. El dueño de la empresa necesita pasar tiempo con su equipo (Empleados), con los clientes, y tiempo sólo pensando y aprendiendo. Es natural que no esté todo el tiempo en la empresa y para ello tiene que tener empleados responsable. Si tu jefe se pasa 10 hs por día dando vueltas por la empresa, deberían juntarse y hablar honestamente acerca de responsabilidades, y de la vida. Tomar iniciativa propia y actuar bajo tu propia autoridad para el crecimiento de la empresa, está implícito en el contrato


  • Actitud de mejorar continuamente nuestro entorno, nuestro día laboral. Los empleados en un emprendimiento, tienen que ser, en cierta manera, emprendedores. Tienen que mirar la realidad viendo como se puede mejorar cada día. Son tantas cosas las que hay que hacer para que un emprendimiento salga adelante, que no pueden ser escritas. Lo que es seguro, es que se necesita una actitud de «quiero que esto esté mejor», todo el tiempo. Esto se ve en las cosas mas simples: si ves una manchita en la pared, vas y la limpias. Si ves un foquito roto, lo cambias.
  • Ser directo, pero respetuoso. Ser directo acelera las cosas. Sin embargo, una salvedad aquí: así como las personas de mal carácter son repelidas y generan resistencia, las personas demasiado respetuosas y prudentes pierden mucho tiempo, por no querer «imponer» su pensamiento frente a los otros. Ambas pierden. Hay que ser directo pero respetuoso. Entrar en conflicto sabiendo que se entra en conflicto para mejorar. Decir lo que uno piensa, bien dicho, es la forma en que se mantiene la velocidad del crecimiento necesario para que un emprendimiento se sostenga.
  • Hacer, hacer y hacer más cosas. En un emprendimiento hay que hacer mucho! más que pensar y debatir, hay que pensar y actuar, pensar y actuar, es una continua prueba y error, aprendizaje y descubrimiento lo que nos permitirá llegar a la «empresa».
  • En un emprendimiento, no hay horarios. Vuelvo a repetirlos, si quieren horario y comodidad, vayan a trabajar al correo o a una empresa pública. Pero también hay flexibilidad. La actitud, «yo trabajo dentro de mi horario y punto» no funciona en un emprendimiento. Sépanlo.Hay demasiadas cosas por hacer como para estar pendiente de tu clase de Aerobic. ¿Cómo lidiar con esto y poder tener una vida? Justicia… por justicia se entiende que algunos días vas a trabajar más y eso te va a permitir tomarte algunas horas otro día. Eso lo arreglas 1 a 1 con tu jefe, no se escribe en los reglamento de la empresa. Sumá puntos, siempre sumá puntos, y el día que necesites un día, no va a haber problemas. En un emprendimiento tenés la ventaja de que tenes a tu jefe cerca y hay flexibilidad, pero claro, cuando sumaste puntos (el buen rendimiento suma mas puntos todavía). Lo importante es que tu jefe sepa, que cuando te necesite, vas a estar ahi. No importa si es un viernes a las 2 de la mañana.
  • Tener presente que el llevar una buena relación con tu jefe no justifica el mal rendimiento.Y el buen rendimiento no justifica la mala predisposición. Aunque como siempre hay matices y todo emprendedor tiene que saber reconocerlos, un excelente rendimiento y una excelente relación, es lo ideal.
  • Y por sobre todo, a ningún emprendedor le gustan los chupa-medias. Felicitar y reconocer es una cosa, eso alimenta el espíritu y la buena voluntad. Adular es otra. Adular es detestable.  Un empleado en un emprendimiento tiene que ser capaz de decir las cosas de frente, aun cuando pudieran incomodar al jefe, sabiendo que eso se hace para el bien de la empresa.
  • Aclaro que éste post lo escribo para «balancear» después de leer tanto sobre «cómo deberían ser tratados los empleados».
Si eres de lo que te gusta seguir órdenes (y esperar a que te las den), jamás te atreves a decirle nada a tu jefe, crees que todo lo tienes que aprender «del libro», o sos un superestrella que jamás va a cooperar con el resto, más vale que te vayas a trabajar a otro lado, no sirve para un emprendimiento.
Redondeando, los valores de cada integrante del equipo, la capacidad de decir las cosas claras, el ser honestos, poder entrar en un conflicto para mejorar, reconocer lo éxitos y felicitar son cuestiones básicas y a veces desestimadas frente a teorías complejas, pero que pueden marcar una gran diferencia, si es que no es una cuestión esencial. Y todo esto tiene que ser recíproco, de empleado a dueño y viceversa. 
Como dijo algún emprendedor….»Esto es un start-up. Si quieres comodidad, ve a trabajar al correo o a un cargo público.»
PLUS:
Check list del empleado NO apto para un emprendimiento.
– Prefiere esperar a recibir órdenes antes de actuar.
– Se maneja según lo pre-establecido siempre.
– No puede (ni quiere) tomar decisiones por su cuenta.
– Prefiere los procedimientos que no cambian.
– No puede abrirse y hablar transparentemente con su jefe.
– Es incapaz de entrar en conflicto con su jefe.
– Es lento para tomar decisiones.
– Le gusta el chusmerío y la poliquitería.
– Le gusta el «status quo».
– No pide feedback ni le interesa recibir feedback.