Están de moda las palabras «motivación», «comprensión», «buen clima laboral»; es más, hay rankings de «las mejores empresas para trabajar» y las empresas se pelean por los mejores empleados (así también como despiden sin titubear a los peores empleados).
Especialistas en recursos humanos dan consejos basándose en complejas teorías del comportamiento humano y los empleados, sobre todos los más jóvenes, se jactan de lo bien que la pasan en sus empresas y cómo tal o cuál empresa no tenía una apropiada política de recursos humanos.
Mucho se habla de como tratar a los empleados, pero poco se habla de como tratar a tu jefe o al dueño de la empresa en el caso de un emprendimiento. Poco se habla de lo que espera un jefe de sus empleados en los libros de negocio -en un emprendimiento-. La discusión muchas veces gira en torno a normativas legales, procedimientos y teorías cuando en realidad, en un emprendimiento, tiene mucho más que ver con los valores de uno como persona y la capacidad de dialogar, desde la honestidad y humildad, con el resto del equipo y actuar en consecuencia, por sobre todas las cosas.
Yo voy a hablar desde mi experiencia, y la de algunos conocidos, en empresas chicas (menos de 10 personas). Lo dicho aquí es válido para emprendimientos, o pequeñas empresas en crecimiento. Tal vez pueda ser aplicados en nuevos negocios dentro de una empresa más grande…
La principal diferencia entre el dueño de la empresa y el empleado es que el dueño tiene que lidiar con la incertidumbre (recordemos que estoy hablando bajo la perspectiva de un emprendimiento), día y noche, al despertarse, mientras trabaja y antes de acostarse y frecuentemente, mientras sueña. No tiene un sueldo, y si bien puede tener buenos meses o años, también puede tener malos meses o años. No sólo tiene que ser capaz de tolerar y seguir adelante frente a sus errores, sino también frente a los errores de los demás, porque al fin y al cabo, el es el último responsable de su empresa y de todos los empleados.
Y eso está bien, es el camino que eligió.
Más allá de cualquier teoría, llevar adelante una empresa, es un aprendizaje de la vida y de las personas.
Y cómo jefe, cuando uno pasa 24 hs trabajando y pensando en lo que uno hace, espera entre otras cosas, reconocimiento por el esfuerzo que está realizando. El reconocimiento no se transmite telepáticamente, se transmite mediante palabras y se demuestra con acciones y actitudes. Gracias, por favor, disculpas, perdón y felicitaciones pueden marcar la diferencia entre la empresa que crece y que no. ¿Por qué? Porque esas palabras pueden potenciar la motivación nata de un emprendedor a niveles muy superiores. El reconocimiento de sus empleados, es fundamental para sus jefes, y esto es algo de lo que no se habla mucho, pero para mi, es un factor clave en el éxito de la empresa.
No quiero ser extenso, lo que quiero es despertar algunas neuronas, y recordar que las relaciones, deberían ser recíprocas y no hace falta un manual de recursos humanos para saber como manejarse: las condiciones necesarias son el diálogo, los objetivos claros, el respeto, la honestidad y humildad y el trabajo duro, de dueños y empleados.
Por lo tanto, un par de consejos para que mejorar la relación con tu jefe, y en última instancia, tu carrera profesional y el crecimiento de la empresa:
- Al menos una vez por mes, pedir feedback, ¿estás satisfecho con mis resultados? ¿que es lo que más te gusta de mi trabajo? ¿que es lo que menos te gusta de mi trabajo? El hecho de pedir feedback (y no esperar que te lo pregunten) es en si mismo, una actitud que muestra las ganas que uno tiene de mejorar. Por eso, hay que pedir el feedback, es mucho mejor a esperar a que te lo den.
- Si tu jefe hace las cosas bien, felicitarlo, al menos 1 vez al mes. (¿algún logro habrá realizado no?). Esto no es de chupamedias. ¿Te gusta que reconozcan el esfuerzo que vos le ponés a tu trabajo? A tu jefe también.
- Tener una actitud de servicio (¿puedo ayudar en algo?) (más allá de mis funciones específicas). Es fundamental, comprender que tus responsabilidades, en un emprendimiento, sobrepasan los límites de tus tareas específicas.
- Utilizar estas palabras todos los días: buenos días, gracias, por favor, perdón, disculpas y felicitaciones (¿las estás usando todos los días?)
- Responder rápido. Ser ágil. Estoy hablando de ser ágil en serio. Respuesta rápidas.
- Ser un «problem-solver» y no un «problem-presenter». Un problem presenter es alguien que todos los días te recuerda que tenés problemas, un problem solver es alguien que te recuerda que está trabajando para resolver esos problemas. Hay que ser un problem solver, no un problem presenter. Resolver problemas día a día, es la tarea de cualquier integrante de un emprendimiento. Repítanselo mil veces. Todos los días hay una lista nueva de problemas y una lista de problemas tachados.
- Pedir el cambio, abrazar el cambio, amar el cambio. Lo único constante en un emprendimiento es el cambio y la reacción al cambio. He escuchado decir a algunos empleados «todo el tiempo las cosas cambian» (quejándose). Bueno, así son las cosas en un emprendimiento.
- Tener iniciativa. Manejarme «según los procedimientos establecidos», esperar la decisión del jefe para seguir adelante, es totalmente la antítesis de un empleado en un emprendimiento. Los empleados tienen que tomar iniciativas para que el emprendimiento adquiera velocidad. Y no solo ideas, sino crear y materializar esas ideas. No hay manera de evitar los errores, son parte del proceso de aprendizaje y descubrimiento.
- Ser responsables y tomar decisiones con criterio aún cuando el jefe no esté presente. Como dice Peter Drucker, el dueño de la empresa, es el vínculo entre el interior, en donde sólo hay costos, y el exterior, donde están los resultados. Si tu jefe tiene que quedarse el 100% del tiempo dentro de la empresa, controlando que las cosas se hagan… las cosas no van a ir muy bien. El dueño, el emprendedor, el jefe, como quieran decirle, tiene que estar (también) afuera de la empresa, en contacto con el mundo,los clientes y las oportunidades que harán crecer a la empresa. Y para eso necesita buenos empleados, capaces de tomar decisiones por su cuenta con agilidad, con iniciativa y responsabilidad. El dueño de la empresa necesita pasar tiempo con su equipo (Empleados), con los clientes, y tiempo sólo pensando y aprendiendo. Es natural que no esté todo el tiempo en la empresa y para ello tiene que tener empleados responsable. Si tu jefe se pasa 10 hs por día dando vueltas por la empresa, deberían juntarse y hablar honestamente acerca de responsabilidades, y de la vida. Tomar iniciativa propia y actuar bajo tu propia autoridad para el crecimiento de la empresa, está implícito en el contrato
- Actitud de mejorar continuamente nuestro entorno, nuestro día laboral. Los empleados en un emprendimiento, tienen que ser, en cierta manera, emprendedores. Tienen que mirar la realidad viendo como se puede mejorar cada día. Son tantas cosas las que hay que hacer para que un emprendimiento salga adelante, que no pueden ser escritas. Lo que es seguro, es que se necesita una actitud de «quiero que esto esté mejor», todo el tiempo. Esto se ve en las cosas mas simples: si ves una manchita en la pared, vas y la limpias. Si ves un foquito roto, lo cambias.
- Ser directo, pero respetuoso. Ser directo acelera las cosas. Sin embargo, una salvedad aquí: así como las personas de mal carácter son repelidas y generan resistencia, las personas demasiado respetuosas y prudentes pierden mucho tiempo, por no querer «imponer» su pensamiento frente a los otros. Ambas pierden. Hay que ser directo pero respetuoso. Entrar en conflicto sabiendo que se entra en conflicto para mejorar. Decir lo que uno piensa, bien dicho, es la forma en que se mantiene la velocidad del crecimiento necesario para que un emprendimiento se sostenga.
- Hacer, hacer y hacer más cosas. En un emprendimiento hay que hacer mucho! más que pensar y debatir, hay que pensar y actuar, pensar y actuar, es una continua prueba y error, aprendizaje y descubrimiento lo que nos permitirá llegar a la «empresa».
- En un emprendimiento, no hay horarios. Vuelvo a repetirlos, si quieren horario y comodidad, vayan a trabajar al correo o a una empresa pública. Pero también hay flexibilidad. La actitud, «yo trabajo dentro de mi horario y punto» no funciona en un emprendimiento. Sépanlo.Hay demasiadas cosas por hacer como para estar pendiente de tu clase de Aerobic. ¿Cómo lidiar con esto y poder tener una vida? Justicia… por justicia se entiende que algunos días vas a trabajar más y eso te va a permitir tomarte algunas horas otro día. Eso lo arreglas 1 a 1 con tu jefe, no se escribe en los reglamento de la empresa. Sumá puntos, siempre sumá puntos, y el día que necesites un día, no va a haber problemas. En un emprendimiento tenés la ventaja de que tenes a tu jefe cerca y hay flexibilidad, pero claro, cuando sumaste puntos (el buen rendimiento suma mas puntos todavía). Lo importante es que tu jefe sepa, que cuando te necesite, vas a estar ahi. No importa si es un viernes a las 2 de la mañana.
- Tener presente que el llevar una buena relación con tu jefe no justifica el mal rendimiento.Y el buen rendimiento no justifica la mala predisposición. Aunque como siempre hay matices y todo emprendedor tiene que saber reconocerlos, un excelente rendimiento y una excelente relación, es lo ideal.
- Y por sobre todo, a ningún emprendedor le gustan los chupa-medias. Felicitar y reconocer es una cosa, eso alimenta el espíritu y la buena voluntad. Adular es otra. Adular es detestable. Un empleado en un emprendimiento tiene que ser capaz de decir las cosas de frente, aun cuando pudieran incomodar al jefe, sabiendo que eso se hace para el bien de la empresa.
- Aclaro que éste post lo escribo para «balancear» después de leer tanto sobre «cómo deberían ser tratados los empleados».
Si eres de lo que te gusta seguir órdenes (y esperar a que te las den), jamás te atreves a decirle nada a tu jefe, crees que todo lo tienes que aprender «del libro», o sos un superestrella que jamás va a cooperar con el resto, más vale que te vayas a trabajar a otro lado, no sirve para un emprendimiento.
Redondeando, los valores de cada integrante del equipo, la capacidad de decir las cosas claras, el ser honestos, poder entrar en un conflicto para mejorar, reconocer lo éxitos y felicitar son cuestiones básicas y a veces desestimadas frente a teorías complejas, pero que pueden marcar una gran diferencia, si es que no es una cuestión esencial. Y todo esto tiene que ser recíproco, de empleado a dueño y viceversa.
Como dijo algún emprendedor….»Esto es un start-up. Si quieres comodidad, ve a trabajar al correo o a un cargo público.»
PLUS:
Check list del empleado NO apto para un emprendimiento.
– Prefiere esperar a recibir órdenes antes de actuar.
– Se maneja según lo pre-establecido siempre.
– No puede (ni quiere) tomar decisiones por su cuenta.
– Prefiere los procedimientos que no cambian.
– No puede abrirse y hablar transparentemente con su jefe.
– Es incapaz de entrar en conflicto con su jefe.
– Es lento para tomar decisiones.
– Le gusta el chusmerío y la poliquitería.
– Le gusta el «status quo».
– No pide feedback ni le interesa recibir feedback.
Recomendaciones para mi futuro yo 
Excelente articulo! Me pregunto cuantos articulos mas podre encontrar con este punto de vista, que por cierto comparto. Coincido en que los emprendedores tenemos apetitos especiales en lo que a colaboradores refiere, y creo que colaborador es una palabra que a veces aplica mas que empleado. Un empleado, dificilmente seguiria consejos de este articulo, un colaborador si. Es una clase de persona muy especial la que puede seguir a un emprendedor, ya que en parte tiene que ser un poco emprendedor para formar parte del emprendimiento, pero no tanto como para necesitar estar solo al frente de su emprendimiento. Por cierto, si bien no estamos hablando de lo que los emprendedores debieramos hacer, sino sus colaboradores, la autoridad y el ejemplo es lo unico que puede converir un empleado publico en un colaborador de un emprendedor. Por supuesto, siempre que este seguidor este hecho de buena madera. Una vez mas, un gusto ver que no solo el punto de vista de los encargados de grandes departamentos de rrhh debe ser tenido en cuenta.. tambien estamos los emprendedores que remamos dia a dia nuestra pequena embarcacion.
Excelente comentario Diego, la palabra colaborador es mucho más propicia que la palabra «empleado» en este contexto.
Muy bueno Ale! Muy poco se habla de las caracteristicas que debe tener un colaborador que trabaja en un emprendimiento. La naturaleza de un start up vs. una empresa es tan distinta que un colaborador debe tener características distintas.
El problema es cuando un colaborador en un emprendimiento trabaja como si estuviera en una gran empresa, el desacople se ve de forma inmediata generando frustraciones y un desgaste que en un emprendimiento pequeño se huele desde la calle y puede atentar seriamente contra el proyecto…
La diferencia entre trabajar en un start-up o una empresa no es solo una lista de ventajas o desventajas, beneficios, nivel salarial, proyeccion de crecimiento, etc. Sino que se trata de personalidades, motivaciones, aspiraciones, empatía con el proyecto y con el emprendedor… y sobre todo de estar dispuesto a emprender un camino de aprendizaje mutuo, como decís vos, con humildad y entusiasmo en donde ponerse en el lugar del otro es fundamental. Como en toda relación personal, pero seguramente mucho mas intensa que una relacion empleado-jefe de una empresa grande.
Muy buen resumen el tuyo ale! te felicito por ponerlo en este articulo.
Gracias Alfon, muy buenos tu comentarios!!
Hola Alejandro,
Sino te importa voy a dejar una opinió algo diferente a la de los anteriores participantes. Hablo por propia experiencia, yo he estado en ambos lados y se muy bien lo que piensa un empresario, y como todo en esta vida hay buenos y malos empresarios he incluso los hay «crapulas» personas que no les importa sacar de ti hasta tu última gota de sangre, si tienes la mala suerte de caer en manos de uno de estos por muy buena actitud que tengas y por mucho que renuncies a tu vida privada, por muchas responsabilidades que asumas, consciente de que no se te contrató para ello, jamás serás considerado un igual siempre serás un empleado más o menos fiel, pero el que cambiará el coche a final de año o se comprará un barco , como en mi caso será el, y tu comenzarás el año dandole las gracias por dejarte morir a sus pies poco a poco sólo por estar cerca de su mundo.
Por supuesto no todos son iguales, pero si es una tendencia, lo que quiero decir es el empresario quiere talento junto a el pero tiene que saber que si tengo talento para currar lo tengo para darme cuenta que mi vida a su lado no es vida y además no se puede ir a 200 km/h toda la vida. Por que por supuesto el buen empresario sabe delegar y en general la cantidad de curro es directamente proporcional a lo bueno que eres, esto fomenta en el resto de gente de la empresa la típica frase» es mejor no saber de esto o de aquello por que sino te cae a ti el marrón»
Mi reflexión es, mano a mano con el emprendedor si, pero con recompensas por el esfuerzo compartiendo los logros incluso económicos o como el modelo americano dando la posibilidad de llegar a ser socio.
Muchas gracias por dejarme expresarme recibe un cordial saludo.
Jose
José, es cierto que hay empresarios que quieren exprimirte hasta sacarte la última gota de sangre, como también es cierto que hay empleados que quieren recibir un sueldo sin poner una gota de sudor.
No estoy hablando de ese tipo de casos, son una discusión aparte; sin embargo creo que seguir el consejo que puse anteriormente: ser directo pero respetuoso, puede desactivar una bomba antes de tiempo (de los dos lados). Aclarar las expectativas. Hay aprovechar, tanto como jefe, como empleado, la ventaja de estar en una empresa chica (startup-emprendimiento) la relación es entre cada uno es muy estrecha.
Conozco algunos empleados y emprendedores que se embarcan en un proyecto sólo para aprender y ganar experiencia; consideran que los grandes beneficios vendrán después. Otros quieren entrar e inmediatamente ganar más de lo que ganaban antes (también, de los dos lados). Ninguno está bien o esta mal, ámbos son válidos, depende de las aspiraciones personales de cada uno. Lo importante es que ambos estén al tanto de lo que se espera de cada uno. Por eso considero tan importante ciertos valores como la humildad, la honestidad, la capacidad de abrirse y escuchar, el ser directo pero respetuoso; la antítesis de todo esto sería el soberbio, el irrespetuoso, el cretino, el caradadura, el chusma, etc… de esos casos sobran (de ambos lados también) y … pobre de vos si te toca un jefe o empleado asi!
El post lo escribí para poner un punto de vista diferente, siempre se habla de «cómo tratar a los empleados» y quise escribir un post sobre «cómo comportarse como empleado en un emprendimiento». Y aclaro que, en un emprendimiento, no me gusta la palabra «empleado», pero la usé a propósito para que contraste con gran parte de lo que considero importante: empatía, compartir una visión, humildad, transparencia, capacidad de decir lo que uno piensa y entrar en conflicto para bien de la empresa, etc; estás palabras no suelen ser asociadas con los empleados en la mayoría de los textos. Cuando se buscan empleados, los beneficios giran en torno a las vacaciones, el sueldo, la obra social, etc y los requisitos en torno a la experiencia y formación. Dicho de otra forma, estoy tratando de completar el anuncio: en los requisitos agregaría integridad, humildad, transparencia, etc y tendríamos que poner: excluimos soberbios, caraduras, cretinos, irrespetuosos, etc.
Vuelvo a aclarar, es un post escrito para balancear y mostrar algunas cosas que muchas veces no se dicen (porque tal vez se consideran implícitas, pero son tán importantes como las que se dicen explícitamente), por eso puede que suene recurrente en algunos temas.
Gracias por comentar!
Saludos,
Alejandro
Alejandro,
muchas gracias por tu estensa y reflexionada respuesta, y sobre todo por tú tiempo, creo que una vez más esta plataforma me brinda la posibilidad de conocer a alguien realmente interesante del que poder aprender mucho.
Recibe un cordial saludo, y cuenta con que seguiré atento todas tus actividades en red.
PD.me reitero en lo contento que estoy con POSTCROM!!!